剛剛過去的第二屆一帶一路倡議主會(huì)場(chǎng)中，活躍著這樣的國(guó)賓禮儀培訓(xùn)師，她們的任務(wù)是負(fù)責(zé)整個(gè)島上工作人員的【完美微笑】——國(guó)賓接待中的禮貌規(guī)范和行為規(guī)范。在面對(duì)所有的與會(huì)國(guó)的元首及來賓之前，北控雁棲島上的所有工作人員在風(fēng)俗禁忌、禮節(jié)禮貌乃至舉手投足、待命點(diǎn)位、發(fā)型發(fā)式都要經(jīng)過國(guó)賓級(jí)的嚴(yán)格設(shè)計(jì)與反復(fù)訓(xùn)練。
我們找到了這次國(guó)賓禮儀師的帶隊(duì)老師——北京完美微笑技術(shù)培訓(xùn)有限公司的路佳老師——就2019年“一帶一路倡議”國(guó)際論壇雁棲島最重要的圓桌峰會(huì)的國(guó)賓任務(wù)培訓(xùn)提出了幾個(gè)問題：
記者：請(qǐng)問路佳老師，這是您第一次參加主會(huì)場(chǎng)的培訓(xùn)嗎?
路佳：這是第二屆峰會(huì)，我也是第二次前來培訓(xùn)。和這次同樣，在上一次的任務(wù)中，日出東方凱賓斯基同樣是我與主會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)的鏈接紐帶，只是時(shí)間上175任務(wù)倉促略顯，而這一次我們有更多的時(shí)間和空間將工作人員外事服務(wù)中的風(fēng)采淋漓盡致的展現(xiàn)。
記者：您認(rèn)為在雁棲島的國(guó)賓接待任務(wù)中，禮儀培訓(xùn)的部分重要在哪里呢?
路佳：一帶一路倡議是要讓中國(guó)的產(chǎn)品和投資“走出去”，而伴隨其中的一個(gè)重要內(nèi)容就是“中國(guó)服務(wù)”。中國(guó)人在面對(duì)陌生人的特點(diǎn)總是內(nèi)斂含蓄的，而做為東道主的我們，“有朋自遠(yuǎn)方來”。而面對(duì)八方來客，每一個(gè)島上的服務(wù)人員的工作狀態(tài)，都是中國(guó)服務(wù)的具體展現(xiàn);每一個(gè)工作人員臉上的笑容，也都將代表著中國(guó)民眾對(duì)“一帶一路倡議”的熱情與擁護(hù)。做為國(guó)賓禮儀師我們不敢怠慢，要讓這一切以最友好最完美的方式呈現(xiàn)。
記者：您認(rèn)為最重要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么呢?
路佳：有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)是內(nèi)在心態(tài)上的。人員在對(duì)待此次任務(wù)的態(tài)度要做出的積極轉(zhuǎn)變。禮儀屬于行為學(xué)科，能讓此次任務(wù)中的工作人員，短時(shí)間內(nèi)在行動(dòng)上做出積極的轉(zhuǎn)變，那么由心而發(fā)的熱情必不能少。我們會(huì)被要求具有一定水平的語言感召能力，因?yàn)楫吘箷r(shí)間有限，要在每個(gè)學(xué)員的第一堂課的前十五分鐘之內(nèi)做完動(dòng)員工作，保證其調(diào)整狀態(tài)，以由心而發(fā)的飽滿精神完成這次任務(wù)。另一點(diǎn)是國(guó)際禮賓知識(shí)層面的。眾多的與會(huì)國(guó)家，多民族、多宗教、多文化，我們要了解很多來自各個(gè)方面的禁忌，要綜合的設(shè)計(jì)出可以避免沖突的行為方式，行走路線、站立形態(tài)、甚至包括女性在服務(wù)交談時(shí)的目光環(huán)節(jié)等等都要有所考量。在此也感謝北京市外辦、社科院西亞非洲研究所的工作人員給我們的指導(dǎo)與關(guān)注。
每一天，雁棲島上的工作人員都在嚴(yán)格的備戰(zhàn)狀態(tài)當(dāng)中，每一個(gè)人都在等待著這個(gè)矚目的一刻，并為此而付出。通過學(xué)習(xí)可以使我們懂得，服務(wù)不是一件埋頭苦干的事情，不能低頭做服務(wù)。越是在大型的、高級(jí)別的接待面前，越是不能把自己看待得過于簡(jiǎn)單渺小。責(zé)任是讓人強(qiáng)大的根本，要勇于大方地去傳遞尊重和熱情，而這種友善、自信則是外事服務(wù)最為基礎(chǔ)的一步。完美微笑是人類共同的語言，要勇敢去“說”去做。
記者：那么路老師，大家目前的狀態(tài)怎么樣呢?
路佳：大家都在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鋺?zhàn)狀態(tài)啊!通過培訓(xùn)，她們的責(zé)任心更大、主人翁的意識(shí)更強(qiáng)，所有的努力都指向：在當(dāng)天她們能真正展現(xiàn)出大國(guó)服務(wù)的魅力與親和。我們會(huì)守在每一名服務(wù)者的身后，使每一個(gè)舉手投足、待人接物、待命點(diǎn)位的要領(lǐng)都做到完美和規(guī)范，讓自信的目光和笑容充滿在島上每一張中國(guó)服務(wù)者的臉上。
記者：那么我本次采訪的最后一個(gè)問題是想問問您：您最想和工作人員也就是您的學(xué)員們說的一句話是什么呢?
路佳：加油各位!讓我們以最出色來完成此次任務(wù)。你注視著遠(yuǎn)方，我注視你。